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PREGUNTAS FRECUENTES [FAQ]


01. ¿Quiénes somos?

Outletmaletas.com es una tienda Online del grupo Outletmaletas S.L.U. con sede principal en Girona que trabaja con las mejores marcas actuales. Con 9 puntos de venta físicos y más de 22 años de experiencia en la comercialización de maletas y artículos de viaje así como mochilas, maletines, bolsos, bandoleras, guantes, cinturones, billeteros, monederos paraguas y otros artículos de marroquinería en general área, en que nos hemos ido especializando hasta consolidarnos como una de las empresas más importantes, fuertes y de referencia en el sector. En Outletmaletas.com queremos que todos nuestros clientes queden totalmente satisfechos es por este motivo que nos tomamos muy en serio los plazos de entrega, la calidad de nuestros productos así como proporcionar la mejor atención al cliente antes y después de la venta.

Punto de Venta Punto de Venta Punto Venta Outlet


02. ¿Cómo hago mi pedido?

Para realizar un pedido simplemente haga click en el botón comprar del producto en que esté interesado y este se añadirá automáticamente a su carrito de compra. A partir de ahí puede repetir este paso para seguir añadiendo productos a su carrito de la misma forma o bien finalizar la compra desde el botón Pagar ubicado en el lateral superior derecho de la página. También puede ver su carrito de compra en todo momento pinchando el botón de Carrito.


03. ¿De qué formas de pago dispongo?

En Outletmaletas.com puedes realizar el pago de su pedido mediante Tarjeta de Crédito, PayPal o bién Transferencia Bancaria. En caso de escoger pagar su comprar mediante transferencia bancaria, El sistema de Outletmaletas.com le enviará un correo electrónico con información de los datos y cuenta bancaria beneficiaria en la cual se deberá realizar el ingreso/transferencia. Recuerde informar en concepto de la transferencia/ingreso el número de su pedido para agilizar el proceso de preparación y envío de su pedido. Tan pronto Outletmaletas tenga constancia de la transferencia/ingreso procedera a la preparación y envío de su pedido. 


04. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Si tiene alguna duda o incidencia con su pedido, puede consultar el estado de este a través del área de Seguimiento de Pedidos o bien puede llamarnos al teléfono de Atención al Cliente de Outletmaletas.com 930 130 565 de Lunes a Viernes de 8:00h a 20:00h (coste llamada nacional convencional). También puede comunicarse con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto o bien si lo desea también puede contactar por email a la siguiente dirección de correo electrónico: info@outletmaletas.com Le responderemos en la mayor brevedad posible. Por lo general solemos responder a todos nuestros clientes en aproximadamente 2 horas laborables a la recepción de la consulta.

 
05. ¿Puedo devolver el pedido?

Si, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. El plazo máximo para devolver los productos es de 30 días desde la recepción del pedido. El cliente deberá comunicar dicha devolución a OUTLETMALETAS S.L.U. y posteriormente, remitir el producto completo a portes pagados, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original, adjuntando copia de la factura o albarán. El coste de la devolución será a cargo del cliente, salvo si la devolución deriva de un error de OUTLETMALETAS S.L.U. El cliente debe avisar a OUTLETMALETAS S.L.U. a fin de acordar la recogida del producto que desea devolver. El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve, solicitar un abono o solicitar el reembolso del producto, lo que se efectuará antes de 14 días naturales desde la devolución del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificalo por email a la siguiente dirección de correo electrónico: info@outletmaletas o bien llamando al teléfono 930 130 565. También podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento aunque su uso no es obligatorio: [Clique aquí para abrir el formulario de desistimiento].
 

06 ¿Cuánto costará y cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 16:00 horas (Hora Española), salvo que se realicen los viernes, sábados, domingos o festivos y siempre que el modo de envío solicitado sea SEUR24H, Outletmaletas.com garantiza la entrega de los pedidos antes de las 19:00 horas del siguiente día laborable (En poblaciones con agencia SEUR de España peninsular con radio de influencia de hasta 50 km. El resto de poblaciones (Áreas rurales a más de 50Km de la central de SEUR más próxima), Outletmaletas.com garantiza la entrega antes de las 19:00 horas del segundo día laborable). Para los pedidos que se efectúen los sábados, domingos y festivos, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Se ha de tener en cuenta, que los plazos se computan en días laborables y puedan verse alterados por fiestas locales o nacionales. Para el resto de modos de envío (SEUR 48/72H) Outletmaletas.com garantiza la entrega de los pedidos en un plazo de entre 48H y 72H pudiendo éste plazo llegar a 96H laborables si su localidad se encuentra en una área rural, Baleares o Portugal. El coste del servicio Express 24H es de 9,80Eur. Para los Envíos Estándar las entregas se realizan en 48H/72Horas y su coste es Gratuito para pedidos a partir de 50Eur (5,80Eur para pedidos inferiores a 50Eur). Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el tiempo de entrega es de 3 y 7 días laborales y sólo se realizarán bajo presupuesto en info@outletmaletas.com 


07. ¡No encuentro las llaves de mi cerradura TSA!

No se preocupe! Los candados con sistema TSA no traen llave. ¿Por qué? Porque solamente los agentes de aduanas oficiales y autorizados de EEUU y Reino Unido tienen dichas llaves maestras. En el caso de que su maleta fuera elegida para realizar un control de seguridad sin estar Usted presente, las autoridades aeroportuarias utilizarían dicha llave maestra para poder abrir la maleta sin necesidad de romper la cerradura/candado TSA. Éste sistema fue desarrollado por la agencia TSA estadounidense (Transportation Security Administration), agencia creada a raíz de los atentados del 11S y que vela por la seguridad de las personas en aeropuertos y medios de transporte. La agencia TSA también esta reconocida en el Reino Unido por Her Majesty's Revenue and Customs. Más información: www.travelsentry.org


08. Medidas y Pesos de equipaje de cabina permitidos por las compañias aéreas

IMPORTANTE: Outletmaletas.com no se responzabiliza de las posibles variaciones que puedan realizar las diferentes compañias aéreas. La siguiente tabla de información sobre medidas aceptadas por las principales compañias aéreas en relación al equipaje de mano es meramente orientativa y se recomienda fuertemente consultar con su compañia antes de viajar. 


Medidas Compañias Aéreas Equipaje de Mano


09. ¿Que significa el término: Seguridad Estándar?

El término Seguridad Estándar lo utilizamos cuando nos referimos aquellas maletas que no disponen de cerradura de combinación o llave integrada pero que sus cremalleras vienen preparadas para poder cerrar la maleta utilizando un candado convencional. A continuación adjuntamos una imagen para más detalles.


Seguridad Estandar Maletas 


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